Bagaimana untuk menangani isu jangkitan virus Galaxy Note 5, Nota 5 lain masalah

Sesetengah pengguna mungkin tertanya-tanya mengapa # GalaxyNote5 mereka mungkin tiba-tiba mula menunjukkan iklan dan popup dari mana-mana sehingga salah satu isu yang kita tutupi dalam siaran ini adalah tepat. Kami juga menambah 5 lagi Nota 5 isu yang diambil dari laporan sejak minggu lalu jadi kami berharap bahan ini dapat menjadi sumber penyelesaian yang baik untuk komuniti Android. Bagi mereka yang ingin melihat sama ada masalah mereka adalah unik untuk peranti mereka sendiri, atau jika sudah ada penyelesaian yang diterbitkan untuknya, sila lawati halaman troubleshooting Utama Nota 5 kami.

Sementara itu, di bawah adalah isu-isu yang kami tutupi dalam jawatan ini hari ini:

  1. Galaxy Note 5 mengalirkan bateri cepat | Galaxy Note 5 kehilangan kuasa bateri dalam masa 2 jam walaupun dengan penggunaan lembut
  2. Skrin Galaxy Note 5, aplikasi papan kekunci, panggilan suara, dan lain-lain tidak berfungsi dengan betul
  3. Galaxy Note 5 "Malangnya Google Play telah menghentikan" ralat | Cara memasang semula apl Gedung Google Play di Galaxy Note 5
  4. Bagaimana untuk menangani masalah jangkitan virus Galaxy Note 5
  5. Galaxy Note 5 apps terus terhempas
  6. Apa yang perlu dilakukan jika anda menghadapi masalah selepas mengemas kini Galaxy Note 5 anda

Jika anda mencari penyelesaian untuk isu #Android anda sendiri, anda boleh menghubungi kami dengan menggunakan pautan yang disediakan di bahagian bawah halaman ini, atau anda boleh memasang aplikasi percuma kami dari Google Play Store.

Apabila menerangkan isu anda, sila terperinci mungkin supaya kami dapat dengan mudah menentukan penyelesaian yang berkaitan. Jika anda boleh, sila sertakan mesej ralat yang tepat untuk memberi kami idea di mana untuk bermula. Jika anda telah mencuba beberapa langkah penyelesaian masalah sebelum menghantar e-mel kepada kami, pastikan untuk menyebutnya supaya kami dapat melangkau mereka dalam jawapan kami.

Masalah # 1: Galaxy Note 5 mengalirkan bateri cepat | Galaxy Note 5 kehilangan kuasa bateri dalam masa 2 jam walaupun dengan penggunaan lembut

Hai semua! Terima kasih banyak untuk kerja yang luar biasa untuk membantu kami dan untuk jawatan yang mengagumkan. Saya membeli Galaxy Note 5 Verizon dari eBay. ia digunakan dengan perlahan dan nampaknya baru. Tetapi saya mempunyai masalah longkang bateri dan saya telah membaca jawatan mengenai isu ini di sini ... dan saya tersesat kerana telefon saya kelihatan baik tanpa menggunakan dan ia kekal selama sehari. Sebaik sahaja saya mula menggunakannya dengan lembut, bateri turun pantas. Apa aplikasi, pelayaran web dengan sambungan WiFi! Sekiranya ia mengambil semua kuasa ini?

Saya menggunakan hanya 2 jam dan tidak akan mendapat saya setengah hari. Apabila saya pergi ke bateri menggunakan dalam tetapan .. ia menunjukkan bahawa skrin mengambil kuasa yang paling .. tidak ada yang lain .. manakala kecerahan adalah 30% .. hilang !!! Bagaimanakah saya tahu bahawa bateri saya berfungsi normal? - Troy

Penyelesaian: Hi Troy. Nah, berdasarkan perihalan masalah anda, bateri peranti anda nampaknya tidak berfungsi dengan normal. 2 jam penggunaannya terlalu pendek, terutama sekali yang telah anda lakukan perkara yang harus melambatkan penggunaan bateri. Cuba kilang semula peranti dan lihat cara kerja bateri tanpa aplikasi anda. Jika kelakuan tetap sama, anda mesti mencari cara untuk membaiki atau mengganti telefon.

Sebagai rujukan, ini adalah langkah-langkah bagaimana cara menetapkan semula kilang Nota 5 anda:

  • Buat sandaran fail penting dan kenalan anda.
  • Matikan Samsung Galaxy Note 5 anda sepenuhnya.
  • Tekan dan tahan butang Kelantangan dan Tombol terlebih dahulu, dan kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
  • Pastikan tiga butang ditekan dan apabila 'Samsung Galaxy Note5' menunjukkan, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus memegang dua lagi.
  • Setelah logo Android dipaparkan, lepaskan butang Volume Up dan Home.
  • Notis 'Memasang kemas kini sistem' akan dipaparkan pada skrin selama 30 hingga 60 saat sebelum skrin pemulihan sistem Android ditunjukkan dengan pilihannya.
  • Gunakan kekunci Kelantangan untuk menyerlahkan pilihan 'Ya - padam semua data pengguna' dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
  • Apabila proses selesai, gunakan kekunci Kelantangan untuk menyerlahkan pilihan 'Reboot sistem sekarang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula telefon.
  • Reboot mungkin mengambil sedikit masa lagi untuk diselesaikan tetapi jangan risau dan menunggu peranti menjadi aktif.

Masalah # 2: Skrin Galaxy Note 5, aplikasi papan kekunci, panggilan suara, dll. Tidak berfungsi dengan baik

Skrin tidak akan berfungsi separuh masa. Pad kekunci tidak akan berfungsi, skrin hitam dan menyusun semula halaman, tidak akan memuatkan apa-apa. Apabila melalui panggilan telefon, ia akan terus beralih dari pembesar suara kepada biasa atau ia akan menjatuhkan panggilan. Telefon terus menyala seperti yang dikenakan apabila tidak. Akan terus mengatakan pengecasan tidak teratur dan bateri akan menunjukkan simbol pengecasan sama sekali tidak, jadi oleh itu telefon akan mati. Telefon akan dimatikan dan apabila dihidupkan akan mempunyai kurang bateri daripada apabila dimatikan. Memadam semua yang saya teks ketika gangguan. Saya mempunyai set semula kilang 2 kali dan saya kehilangan apa yang salah. - Tula

Penyelesaian: Hi Tula. Kami tidak tahu sejarah penuh peranti anda supaya kami hanya dapat membuat spekulasi di sini. Gejala-gejala yang anda nyatakan di sini walaupun kelihatan tidak mempunyai corak sama sekali. Sekiranya kilang semula tidak memperbaiki keadaan sama sekali, anda boleh menggaru kemungkinan bahawa perisian itu harus dipersalahkan. Mungkin terdapat kerosakan perkakasan am yang menyebabkan semua tingkah laku yang tidak menentu itu supaya anda mendapat perkakasan telefon diperiksa. Jika ia masih dilindungi oleh jaminan gantian, kami sangat menyarankan anda menggunakannya untuk mendapatkan peranti baru.

Masalah # 3: Galaxy Note 5 "Malangnya Google Play telah menghentikan" ralat | Cara memasang semula apl Gedung Google Play di Galaxy Note 5

Re: ralat "Malangnya Google Play telah berhenti, " Harold menyediakan artikel yang indah untuk membantu. Dalam kes saya, saya melompat pistol dan menyahpasang Google Play dan sekarang instruksinya tidak berfungsi untuk saya. Saya tidak dapat mencari sebarang pautan untuk memasang semula aplikasinya, dan saya fikir saya boleh menyelesaikan dengan mendapatkan aplikasi semata-mata dari laman Kedai. Ini membuktikan tidak betul kerana 3 apl yang saya muat turun hanya tiba di Tablet saya dan bukan Nota 5 saya. Boleh awak tolong? PS pembawa Australia Telstra tidak disenaraikan dalam bentuk anda jadi saya memilih Verizon kerana mereka adalah pembawa saya sebelum meninggalkan Negara. - Ikudama

Penyelesaian: Hi Ikudama. Kami tidak fikir kami memahami masalah anda dengan betul berdasarkan huraian masalah anda tetapi jika anda telah mengosongkan Google Play Store secara tidak sengaja (yang kami rasa tidak mungkin sama sekali), satu-satunya cara untuk mendapatkannya kembali adalah dengan menetapkan semula kilang. Sehubungan dengan artikel Harold, kami tidak fikir ada cadangan untuk memadam aplikasi Google Play Store sama sekali. Cadangan penyahkodan yang paling hampir kepada aplikasinya adalah untuk membersihkan data aplikasi, yang pada dasarnya setara dengan penyingkiran. Tetapi itu tidak benar-benar mengeluarkan APK atau folder teras khusus aplikasi daripada sistem. Bagaimanapun, seperti yang telah kami katakan, jika anda ingin dipasang semula aplikasi Google Play Store dalam sistem, anda mesti melakukan tetapan semula kilang (rujuk langkah-langkah di atas).

Masalah # 4: Bagaimana menangani isu jangkitan virus Galaxy Note 5

Saya mempunyai masalah dengan Nota Samsung saya 5.

  1. Ia secara automatik memasang aplikasi pintas pada skrin utama saya. Kebanyakan aplikasi ini mempunyai nama lucah seperti video seks, seks panas, cecao, panda wanita panas antara lain. Walaupun telefon ditetapkan untuk melumpuhkan aplikasi pemasangan dari sumber yang tidak diketahui.
  2. Ia melambatkan prestasi sebaik sahaja data mudah alih atau wifi tersambung dan bukannya membuka Aplikasi yang ditoreh seperti Whatsapp atau Facebook (mana-mana App), setiap kali saya mahu menggunakannya sebaliknya memuatkan halaman penyemak imbas dan mengatakan kosong halaman.
  3. Ia juga memaparkan mesej seperti "Pengurus App, Kenalan, Twitter, dan lain-lain secara automatik dihentikan" di skrin utama saya. Jadi saya tidak lagi menggunakannya untuk tugas internet seperti Facebook, WhatsApp kerana aplikasi tidak akan memuat apabila disambungkan ke internet. Salam. - Kiima

Penyelesaian : Hi Kiima. Ketiga-tiga masalah ini mungkin disebabkan oleh satu sebab, yang mungkin merupakan jangkitan malware atau aplikasi buruk. Ada kemungkinan bahawa telefon anda TIDAK dijangkiti virus sebenar tetapi sejak popup dan iklan terus muncul dari mana-mana, aplikasi yang buruk mungkin hadir dalam sistem.

Untuk menyemak, di bawah adalah perkara yang boleh anda lakukan:

Boot telefon anda dalam mod selamat. Jangkitan perisian virus atau berniat jahat dalam peranti Android hampir selalu disebabkan oleh aplikasi buruk dahulu. Sekiranya anda suka memasang aplikasi tanpa memeriksa di mana ia datang, kemungkinan besar telefon anda boleh menjadi hos kepada satu bentuk virus atau malware. Terdapat juga kemungkinan bahawa aplikasi yang buruk mungkin berada di belakang kesukaran sehingga memaksimumkan telefon anda dalam mod selamat adalah semestinya. Oleh kerana mod selamat menghalang aplikasi dan perkhidmatan pihak ketiga daripada berjalan, itu adalah langkah penyelesaian masalah yang baik untuk dilakukan dalam kes anda. Inilah caranya:

  • Matikan telefon sepenuhnya.
  • Tekan dan tahan kekunci Kuasa.
  • Apabila 'Samsung Galaxy Note5' menunjukkan, lepaskan kekunci Kuasa dan segera tekan dan tahan butang Kelantangan.
  • Telefon akan dimulakan semula tetapi mengekalkan butang Kelantangan Bunyi ditekan.
  • Setelah telefon selesai dimulakan, 'Mod selamat' akan dipaparkan di sudut kiri bawah skrin.
  • Anda kini boleh melepaskan butang Kelantangan.
  • Perhatikan telefon selama 24 jam untuk melihat perbezaannya. Ingat, jika isu yang anda nyatakan di sini tidak akan berlaku apabila mod selamat diaktifkan, salah satu apl pihak ketiga mesti dipersalahkan. Dalam kes ini, anda perlu menyahpasang aplikasi sehingga masalah dihapuskan. Mod selamat tidak akan membantu anda menentukan aplikasi yang menyinggung sebenar supaya anda mesti melakukan percubaan dan kesilapan dalam mengenalinya. Cara yang paling berkesan adalah dengan menyahpasang apl secara individu kemudian memerhatikan bagaimana telefon berkelakuan selepas itu.
  • Sebaliknya, jika isu-isu kekal walaupun telefon didorong ke mod selamat, terus ke langkah seterusnya.

Lapisan partition cache . Prosedur ini tidak akan mengalih keluar perisian hasad atau virus pada sistem Android tetapi mungkin bantuan ada masalah dengan cache sistem telefon. Apl kadang-kadang boleh menunjukkan tingkah laku tidak menentu jika cache sistem rosak jadi ia baik jika anda boleh memadam partition cache. Ini akan memaksa telefon untuk membina cache sistem baru. Untuk memadam partition cache, ikuti langkah berikut:

  • Matikan Samsung Galaxy Note 5 anda sepenuhnya.
  • Tekan dan tahan butang Kelantangan dan Tombol terlebih dahulu, dan kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
  • Pastikan tiga butang ditekan dan apabila 'Samsung Galaxy Note5' menunjukkan, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus memegang dua lagi.
  • Setelah logo Android dipaparkan, lepaskan butang Volume Up dan Home.
  • Notis 'Memasang kemas kini sistem' akan dipaparkan pada skrin selama 30 hingga 60 saat sebelum skrin pemulihan sistem Android ditunjukkan dengan pilihannya.
  • Gunakan kekunci Kelantangan turun untuk menyerlahkan pilihan 'wipe partition cache' dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
  • Apabila proses selesai, gunakan kekunci Kelantangan untuk menyerlahkan pilihan 'Reboot sistem sekarang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula telefon.
  • Reboot mungkin mengambil sedikit masa lagi untuk diselesaikan tetapi jangan risau dan menunggu peranti menjadi aktif.

Pasang apl antivirus . Terdapat banyak aplikasi antivirus berkesan percuma di Gedung Google Play supaya memasang salah satu dari mereka boleh membantu. Jika anda merancang mencuba lebih daripada dua produk antivirus, pastikan anda menyahpasang yang pertama terlebih dahulu sebelum memasang yang kedua. Setelah berbilang antivirus berjalan pada satu sistem bukan sahaja akan dikenakan cukai untuk sistem, tetapi juga dapat membuat konflik yang mengakibatkan lebih banyak komplikasi. Juga, ingat bahawa virus atau malware yang lebih baru mungkin dapat menghindarkan percubaan oleh aplikasi antivirus untuk mengenal pasti mereka. Sekiranya popup kekal walaupun selepas mencuba pelbagai aplikasi antivirus, terus ke langkah seterusnya.

Lap telefon bersih melalui tetapan semula kilang . Mengembalikan semua tetapan perisian ke keadaan kerja mereka yang diketahui melalui tetapan semula kilang adalah cara yang paling berkesan untuk menyingkirkan virus atau malware dari peranti Android. Rujuk langkah-langkah di atas untuk melakukannya. Pastikan anda melihat bagaimana telefon berkelakuan selepas tetapan semula kilang.

Cegah virus atau malware daripada dipasang lagi . Apa yang banyak pengguna Android lakukan selepas menetapkan semula kilang adalah memasang semula set aplikasi yang sama. Ini baik-baik saja selagi mereka 100% pasti bahawa aplikasi selamat. Dalam kebanyakan kes, pengguna gagal menyemak sama ada aplikasi datang dari sumber yang bereputasi. Ini menjadikan

Reset semula kilang tidak berguna. Dalam kes anda, pastikan anda tidak jatuh ke dalam perangkap ini. Jangan sekali-kali memasang apl di luar Gedung Google Play. Jika anda tidak dapat membantu tetapi memasang satu dari sumber pihak ketiga, bersiap sedia untuk menerima akibat tindakan anda. Kami tidak mengatakan bahawa semua aplikasi di luar Google Play Store tidak boleh dipercayai tetapi pengguna yang memasangnya diandaikan mengetahui risiko yang terlibat. Ini bermakna jika mereka menghadapi masalah selepas memasang aplikasi di luar Gedung Play, mereka harus dapat mengendalikan keadaan itu sendiri.

Sesetengah aplikasi dari Play Store juga tidak terlalu baik. Jika anda tidak pernah memasang aplikasi di luar Gedung Play tetapi masih menghadapi masalah yang anda nyatakan di sini, anda juga harus waspada semasa memasang semula aplikasi selepas tetapan semula kilang. Sekiranya masalah kembali apabila anda memasang semula aplikasi anda, bukti yang jelas bahawa salah satu daripada aplikasi itu bermasalah. Sama seperti dalam mod selamat, anda mesti menyahpasang apl secara berasingan sehingga anda telah menghapuskan punca masalah tersebut.

Masalah # 5: Galaxy Note 5 aplikasi terus terhempas

Hello. Galaxy Note 5 saya telah memandu saya gila selama lebih daripada beberapa bulan sekarang, dan saya BENAR-BENAR memerlukan bantuan anda pada lelaki ini. SEMUA aplikasi kadang-kadang runtuh sama ada saya menggunakannya atau tidak. Saya telah membaca artikel yang anda tulis mengenai masalah itu dan saya mencuba segala-galanya di dalamnya tetapi tidak ada yang bekerja. Ya, saya melakukan tetapan semula kilang, dan setiap kali saya melakukan perubahan semula tiada apa-apa perubahan dan semua aplikasi crash seperti gila.

Google+ mengalami kemalangan yang paling banyak, seperti setiap 10 minit. Saya mendapat 3-4 mesej berturut-turut dengan mengatakan "Sayangnya, Google+ telah berhenti." Saya mendapat banyak -504 ralat apabila saya cuba memuat turun sebarang aplikasi dari Play Store. Aplikasi popular yang lain seperti Facebook dan Whatsapp juga kemalangan kadang-kadang tetapi kurang kerap daripada Google+. Saya bercakap 4-5 kali sehari yang LOT. Aplikasi lain seperti S Note dan bahkan aplikasi yang saya tidak pernah digunakan dan tidak pernah tahu berada di telefon saya yang terhempas dan menunjukkan mesej yang sama "Malangnya, (app) telah dihentikan".

Suatu kali saya melakukan penetapan semula, saya mendapati bahawa semuanya berjalan lancar sehingga aplikasi yang dipasang pada peranti mula dikemas kini. Oleh itu, saya telah menetapkan semula sekali lagi dan kali ini, sejak Google+ mengalami kemalangan yang paling banyak, saya mematikan kemas kini automatik dan aplikasi Google. Dan rasa apa, sekarang lebih baik! Kerosakan kurang, tetapi masih jauh lebih daripada biasa, dan saya masih mempunyai ralat semasa memuat turun aplikasi dari Play Store, dan baru-baru ini terdapat masalah dengan beberapa aplikasi apabila saya disambungkan melalui wifi. Aplikasi seperti Telegram dan Facebook tidak mengambil masa yang besar untuk menyambung dan mengemas kini, sementara wifi sebenarnya berfungsi dengan baik.

Saya melakukan beberapa cek perkakasan asas menggunakan kod * # 0 * # tetapi saya tidak menemui apa-apa yang luar biasa. Saya fikir mungkin ia salah Samsung dalam versi perisian ini, dan mungkin jika saya mengakar telefon dan memasang versi perisian lain masalah saya akan diselesaikan. Saya tidak tahu apa lagi yang boleh saya lakukan.

Terima kasih terlebih dahulu untuk bantuan anda! - David

Penyelesaian: Hi David. Gejala-gejala dalam huraian masalah anda tidak memberikan butiran yang cukup untuk membantu kami menentukan di mana masalah terletak (kami tidak mengatakan bahawa anda boleh memberikan butiran lanjut pula). Kami tidak mengatakan bahawa kami akan dapat mengetahui dengan pasti apa sebabnya kerana Google tidak dapat berbuat demikian. Sesetengah tapak Android akan mengesyorkan menghapuskan cache dan data Rangka Kerja Perkhidmatan dan Gedung Google. Peraturan umum dalam membetulkan isu berkaitan Gedung Google Play walaupun adalah tetapan semula kilang. Tidak ada penyelesaian khusus yang dikhaskan apabila kod ralat tertentu muncul disebabkan aplikasi Play Store yang tidak baik.

Set semula kilang itu tidak memperbaiki keadaan sama sekali adalah petunjuk bahawa perisian tidak boleh dipersalahkan sama sekali. Ini bermakna stok rooting atau berkelip atau ROM tersuai ke peranti anda tidak akan membantu juga. Mungkin terdapat masalah perkakasan yang menyebabkan perisian tidak berfungsi secara tidak sengaja. Sekiranya telefon masih dilindungi oleh jaminan gantian, kami sangat menyarankan anda mempunyai telefon diganti.

Masalah # 6: Apa yang perlu dilakukan jika anda menghadapi masalah selepas mengemas kini Galaxy Note 5 anda

Samsung Galaxy Note 5 saya baru-baru ini melakukan kemas kini (Marshmallow) dan saya tidak dapat masuk ke dalamnya. Saya biasanya menggunakan cetakan jari tetapi seperti yang anda tahu saya juga mempunyai kata laluan sandaran, yang mengatakan bahawa saya salah dan akhirnya harus membuat semula kilang telefon saya untuk menggunakannya. Apa sahaja, bukan? Nah sekarang semua kemewahan yang saya dapat membuat telefon ini sendiri hilang. Semua ciri dari menukar penunjuk LED, warna yang berbeza kepada widget yang saya ada di sana sebelum ini hanya hilang. Saya ingin tahu bagaimana untuk mendapatkan mereka kembali atau mengapa ia berlaku atau mengapa ia tidak akan membiarkan saya masuk ke telefon saya di tempat pertama selepas kemas kini bodoh ini. Belum lagi kemaskini berlaku dua kali dalam satu hari dan sekali lagi keesokan harinya sebelum semua perkara ini berlaku. Tolong saya! - Maya

Penyelesaian: Hi Maya. Memberitahu anda sebab-sebab mengapa perisian telefon anda berkelakuan tidak menentu selepas memasang kemas kini akan menjadi seperti doktor yang memberi anda diagnosis tersendiri untuk sakit kepala segera tanpa memeriksa gejala, memeriksa sejarah perubatan anda, atau melakukan beberapa ujian. Kami telah mendengar beberapa pengguna tidak dapat log masuk semula ke telefon mereka melalui tetapan semula atau PIN kilang tetapi menyebabkan berbeza. Sesetengah daripada mereka menyedari isu ini selepas memasang kemas kini (seperti yang anda lakukan), sementara yang lain berlaku semasa tindakan biasa. Untuk memberitahu anda terus terang, walaupun Samsung dan Google tidak mengenal pasti punca masalah ini jadi juruteknik pihak ketiga seperti kita hanya boleh membuat spekulasi dan membincangkannya secara umum.

Isu seperti anda boleh disebabkan oleh salah satu dari banyak pemboleh ubah yang mungkin termasuk aplikasi buruk, gangguan sistem operasi, kerosakan perkakasan yang tidak diketahui, atau hanya kemas kini berkod buruk. Dalam persekitaran Android, mengenal pasti pepijat boleh menjadi sumber yang sangat menuntut banyak pemaju (walaupun mereka dari Samsung dan Google), mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah segera. Jika anda menerima kemas kini melalui over-the-air (OTA), iaitu, dari pemberitahuan yang ditolak oleh pembawa anda, pastikan anda memberitahu mereka tentang isu-isu supaya mereka dapat mengambil perhatian tentangnya. Wakil khidmat pelanggan anda mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah tetapi jika pengguna lain melaporkan masalah yang serupa atau yang berkaitan, tim pemaju perisian mereka dapat bertindak pada laporan Anda.

Untuk perubahan kosmetik yang berlaku selepas kemas kini, cuba lakukan sedikit penyelidikan dengan bantuan dari Google. Cuba gunakan istilah khusus seperti "menukar warna widget Marshmallow update Note 5, " atau tukar penunjuk lampu LED Android Marshmallow "untuk dapat mendapatkan hasil yang lebih baik.