Google Nexus 6 Masalah, Kesilapan, Kesilapan dan Cara untuk Betulkan Mereka

Ini akan menjadi bahagian pertama siri penyelesaian masalah Google Nexus 6 kami dan kami akan menerbitkan, sekurang-kurangnya, satu artikel sokongan untuk peranti ini setiap minggu. Kami belum lagi menyokong peranti Nexus tetapi kami telah menerima beberapa e-mel yang meminta bantuan. Jadi, jika anda mempunyai pemilik Nexus 6, ikuti kami kerana kami akan menangani masalah yang dilaporkan kepada kami oleh pembaca kami.

Kami sentiasa terbuka kepada soalan dan masalah anda. Jangan ragu untuk menghantar e-mel kepada kami di [email dilindungi] tetapi saya meminta anda untuk memberikan semua butiran yang diperlukan. Kami tidak keberatan membaca e-mel lama selagi ia mengandungi maklumat yang akan membolehkan kami untuk menilai dengan mudah dan tepat anda. Anda juga boleh menghantar kebimbangan anda (dan sila seperti halaman kami) di halaman Facebook dan / atau Google+ anda. Saya akan menjadi salah satu daripada beberapa orang untuk menjawab soalan anda di sana.

Klik pada pautan untuk melompat ke masalah tertentu:

Secara rawak dimatikan
Menyimpan beku
Prestasi telah merosot
Tidak Boleh Sambungkan Ke Rangkaian WiFi
Mencegah Unlock Kemalangan dan Dialing Pocket
Terperangkap pada Permulaan Selepas Kemas kini
Tidak boleh Menghantar / Menerima MMS
Tidak Dapat Menerima E-mel
Skrin tidak akan dihidupkan
Tidak Akan Hidupkan

Google Nexus 6 secara rawak dimatikan

Masalah : Google Nexus 6 saya hampir 3 bulan dan saya sudah mengalami masalah yang sangat menjengkelkan-penutupan rawak. Hari ini, telefon menutup diri sendiri 4 kali dan saya tidak mempunyai petunjuk apa pun sebabnya. Saya mempunyai Nexus 5 sebelum ini dan isu ini tidak pernah berlaku jadi saya benar-benar kecewa atas masalah ini. Bolehkah anda meluangkan sedikit masa untuk membantu saya? Saya akan menghargai usaha yang anda buat untuk pengguna kami yang tidak mempunyai pengetahuan yang mencukupi. - Katie

Penyelesaian masalah : Hi Katie. Saya memahami keperluan anda untuk mendapatkan bantuan mengenai perkara ini, namun, tidak ada maklumat yang cukup bagi kami untuk menilai dengan tepat apa masalahnya. Berdasarkan laporan dari pengguna yang turut menemui isu ini, kemungkinan penyebab masalah itu ialah kemas kini baru-baru ini kepada Android 5.0 Lollipop. Saya tidak tahu sama ada anda sudah menerimanya tetapi jika masalah ini bermula baru-baru ini, kemas kini mungkin telah dimuat turun dan dipasang tanpa pengetahuan anda.

Tidak ada cara mudah untuk membetulkan masalah yang disebabkan oleh data yang mungkin rosak kerana kemas kini terkini. Anda benar-benar perlu melakukan set semula induk penuh. Ia akan memadamkan semua maklumat peribadi anda dan membebaskan storan dalaman telefon tetapi di atas semua, ia akan memformat partition data di mana fail sistem Android disimpan. Berikut adalah cara anda melakukannya:

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Kuasa pada masa yang sama sehingga telefon menaikkan.
Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, serlahkan 'Mod pemulihan'.
Tekan kekunci Kuasa untuk boot telefon dalam mod pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Semasa memegang kekunci Kuasa, tekan kekunci Isi Kuasa hanya sekali dan kemudian lepaskan kekunci Kuasa. Sistem pemulihan Android akan dipaparkan.
Gunakan Kekunci kelantangan untuk menyerlahkan 'Padam data / tetapan semula kilang' dan kemudian tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
Sorot 'Ya - padam semua data pengguna' dan tekan kekunci Kuasa sekali lagi untuk mengesahkan semula.

Google Nexus 6 Memudahkan Pembekuan

Masalah : Ia sangat menjengkelkan jika anda tidak boleh menggunakan telefon anda untuk potensi penuh dan itulah masalah saya kerana Nexus 6 saya terus membeku. Saya fikir masalah itu bermula dua minggu lalu tetapi saya fikir ia adalah apa-apa atau gangguan kecil dalam sistem dan akan pergi sendiri. Nah, saya salah. Sekarang, telefon ini beku setiap beberapa minit, walaupun ada masa ketika ia berfungsi seperti sebelumnya. Apabila ia membeku, ia akan mengambil masa beberapa saat seminit sebelum saya dapat mengawal semula telefon supaya benar-benar menjengkelkan. Bolehkah anda membantu saya menyelesaikan masalah ini? - Edgar

Penyelesaian masalah : Hey Edgar. Saya percaya masalahnya adalah dengan aplikasi yang anda gunakan. Apakah aplikasi yang anda gunakan semasa telefon membeku? Ambil perhatian setiap aplikasi yang disyaki dan kemudian boot telefon dalam mod selamat untuk melihat jika masalah tidak akan berlaku jika telefon berada dalam keadaan itu.

Tekan dan tahan butang Kuasa sehingga kotak dialog muncul.
Ketik dan tahan pilihan Power off.
Sentuh OK dalam kotak dialog seterusnya.

Telefon akan dimulakan semula dan setelah ia semula sepenuhnya, anda dapat melihat teks 'Mod selamat' di sudut kiri bawah skrin. Sekarang, buka setiap aplikasi yang ada di telefon anda untuk melihat apakah masalah berlaku. Jika tidak, kemudian mula menyahpasang setiap aplikasi yang disyaki sehingga anda mengetahui mana yang menyebabkan masalah tersebut. Untuk menyahpasang apl, ikuti langkah berikut:

Dari skrin Utama, ketik ikon Semua Apl.
Ketik Tetapan dan kemudian Apl.
Leret ke kanan ke skrin yang dimuat turun.
Ketik aplikasi yang menyebabkan masalah itu.
Ketik Uninstall dan kemudian OK.

Prestasi Google Nexus 6 Telah Diperlahankan

Masalah : Hi pasukan. Nexus 6 saya baru bertukar 5 bulan menjelang akhir bulan ini tetapi saya tidak berpuas hati dengan prestasinya. Dalam tempoh dua bulan pertama penggunaan, saya berpuas hati dengan kelajuannya yang memancar dari pemunggahan sehingga memuat aplikasi, bermain filem, permainan dan mana-mana sahaja. Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan yang sangat ketara dalam persembahannya sekarang. Saya dinaik taraf dari telefon Android mid-range ini sehingga saya tahu sama ada telefon lambat atau pantas ketika datang ke penampilan. Saya telah menjadi pengguna Android selama bertahun-tahun tetapi saya tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalah seperti ini jadi saya memerlukan orang bantuan anda. Apa patut saya buat? - Mike

Penyelesaian masalah : Hey Mike. Kami tidak tahu pasti apa yang menyebabkan perlahan dalam prestasi telefon anda tetapi mari kita mengambil laluan paling selamat dalam menyelesaikan masalah ini. Penyebab yang paling biasa perlahan adalah aplikasi pihak ketiga yang telah menjadi penyangak atau secara konsisten merosakkan di latar belakang. Kami perlu menolak kemungkinan ini jadi saya memerlukan anda untuk boot Nexus 6 dalam mod selamat:

Tekan dan tahan butang Kuasa sehingga kotak dialog muncul.
Ketik dan tahan pilihan Power off.
Sentuh OK dalam kotak dialog seterusnya.

Semasa dalam mod selamat, perhatikan prestasi telefon dengan teliti untuk mengetahui jika ia telah bertambah baik. Jika ya, maka syak wasangka kami bahawa penyebab prestasi yang buruk adalah aplikasi pihak ketiga. Kerja keras sebenar bermula di sini kerana anda perlu mencari aplikasi yang menyebabkan masalah dan menyahpasangnya.

Sekiranya telefon masih tidak berfungsi dengan selamat dalam mod selamat atau jika anda tidak dapat mencari aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan masalah ini, saya cadangkan anda melakukan set semula keras penuh untuk memberi telefonnya permulaan yang baru tetapi jangan lupa untuk membuat sandaran semua data penting anda sebelum berbuat demikian.

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Kuasa pada masa yang sama sehingga telefon menaikkan.
Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, serlahkan 'Mod pemulihan'.
Tekan kekunci Kuasa untuk boot telefon dalam mod pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Semasa memegang kekunci Kuasa, tekan kekunci Isi Kuasa hanya sekali dan kemudian lepaskan kekunci Kuasa. Sistem pemulihan Android akan dipaparkan.
Gunakan Kekunci kelantangan untuk menyerlahkan 'Padam data / tetapan semula kilang' dan kemudian tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
Sorot 'Ya - padam semua data pengguna' dan tekan kekunci Kuasa sekali lagi untuk mengesahkan semula.

Google Nexus Tidak Boleh Sambung Ke Rangkaian WiFi

Masalah : Hi guys, masalah dengan Nexus 6 saya bermula kira-kira 4 hari yang lalu dan ia bermula dengan sebentar-sebentar. Apa yang saya bicarakan ialah WiFi. Ia mula berselang-seli memutuskan sambungan dan menyambung semula. Hari ini ia enggan menyambung ke WiFi rumah saya. Apa yang lucu ialah apabila saya pergi ke Starbucks dan menyambung ke rangkaian mereka, telefon itu baik-baik saja, jadi saya fikir mungkin ia rangkaian saya. Laptop saya, bagaimanapun, boleh menyambung ke rangkaian saya dengan baik dan ia mengelirukan saya. Saya tidak pasti apa yang perlu dilakukan untuk menyelesaikan masalah ini jadi jika anda sangat baik untuk membantu, saya akan sangat menghargainya. - Mary

Penyelesaian masalah : Hello Mary. Sistem Android menggunakan data atau fail untuk membuat fungsi utamanya berfungsi tetapi ada kalanya data ini rosak. Jelas, telefon anda boleh menyambung ke rangkaian WiFi lain dan rangkaian anda sendiri berfungsi dengan baik seperti yang anda katakan laptop anda boleh sambung dengan jayanya. Oleh itu, kami perlu menetapkan tumpuan kami pada telefon anda. Langkah yang paling logik untuk anda lakukan ialah "melupakan" rangkaian WiFi anda sendiri dari telefon anda. Ikut langkah-langkah ini:

Dari skrin Utama, ketik ikon Apl.
Ketik Tetapan.
Tatal ke bahagian Wireless & Networks dan ketik WiFi. Ini akan membuka menu tetapan WiFi.
Ketik Rangkaian Lupakan.
Sekarang, reboot telefon anda.

Selepas reboot, sudah tiba masanya anda membiarkan imbasan telefon dan bersambung ke rangkaian WiFi anda sendiri.

Dari skrin Utama, ketik ikon Apl.
Ketik Tetapan.
Tatal ke bahagian Wireless & Networks dan ketik WiFi.
Luncurkan suis WiFi ke Aktif jika perlu.
Apabila rangkaian tersedia disenaraikan, pilih rangkaian anda sendiri.
Masukkan kelayakan anda dan ketik Sambung.

Berdasarkan pada keterangan anda, prosedur ini akan berfungsi. Walau bagaimanapun, jika masalah berterusan selepas ini, maka saatnya anda reboot peralatan jaringan anda seperti modem dan / atau router.

Mencegah Unlock Kemalangan dan Dialing Pocket

Masalah : Hi guys Droid. Saya mendapat Nexus 6 sebagai hadiah Krismas dari suami saya. Ia benar-benar telefon yang bagus berbanding telefon HTC 3 tahun saya tetapi ada masalah. Apabila telefon berada di dalam saku saya (saya memakai seluar jeans sepanjang masa), ia secara automatik membuka kunci sendiri dan saya perhatikan juga nombor panggilan. Ada dalam senarai kenalan saya sementara yang lain tidak. Jadi, persoalan saya ialah, bagaimana saya boleh menghalang telefon daripada membuka kunci dan sesi panggilan saku tanpa sengaja? - Jo

Penyelesaian masalah : Hey Jo. Satu ciri yang datang dengan Android 5.0 Lollipop menyebabkan ini. Ciri ini dipanggil Paparan Ambient, yang menurut Google akan "bangun skrin apabila peranti diambil atau pemberitahuan tiba". Ia adalah ciri yang baik tetapi pasti bagi seseorang yang mengetuk telefon di dalam poket. Jadi, inilah cara anda melumpuhkan Paparan Ambient:

Luncurkan dua jari pada bar Pemberitahuan.
Ketik ikon Tetapan (ikon berbentuk gear).
Di bawah seksyen Peranti, ketik Paparan.
Anda sepatutnya dapat melihat Paparan Ambient dari skrin ini. Hanya ketik padanya untuk flip suis ke Mati.

Saya harap ini membantu, Jo.

Google Nexus 6 Terjejas pada Permulaan Selepas Kemaskini

Masalah : Hi guys droid. Saya sangat memerlukan bantuan anda kerana telefon bapa saya terjebak pada skrin permulaan. Telefon ini adalah Nexus 6 dan dia meminta saya untuk melakukan apa sahaja yang perlu dilakukan untuk membuat perkara dikemas kini dalam telefonnya. Terdapat kemas kini, yang saya rasa adalah untuk firmware, jadi saya mengemas kini dan selepas reboot telefon tidak akan terus boot. Saya benar-benar terjumpa. Saya tidak tahu apa lagi yang perlu dilakukan dan mengingat betapa pentingnya telefon itu adalah untuk tugas ayah saya, saya fikir dia akan membunuh saya jika dia mendapati saya merosakkannya. Tolong bantu saya dengan masalah ini. Terima kasih. - Sean

Penyelesaian masalah : Hey Sean, maaf untuk mendengarnya. Sekiranya masalah itu bermula selepas kemas kini, maka itu hanya masalah untuk membersihkan semua cache. Ia sepatutnya berfungsi selepas itu. Saya tidak mahu menyimpan anda, jadi inilah cara anda melakukannya:

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Kuasa pada masa yang sama sehingga telefon menaikkan.
Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, serlahkan 'Mod pemulihan'.
Tekan kekunci Kuasa untuk boot telefon dalam mod pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Semasa memegang kekunci Kuasa, tekan kekunci Isi Kuasa hanya sekali dan kemudian lepaskan kekunci Kuasa. Sistem pemulihan Android akan dipaparkan.
Gunakan Kekunci kelantangan untuk menyerlahkan 'membersihkan partition cache' dan kemudian tekan kekunci Kuasa untuk memilih dan but semula sistem.

Jika ini tidak berfungsi, anda tidak mempunyai pilihan tetapi untuk mengeset semula telefon dengan keras.

Google Nexus 6 Tidak boleh Menghantar / Menerima MMS

Masalah : Saya membeli Google Nexus 6 semasa cuti dan mendapatnya diaktifkan oleh pembekal saya. Segala-galanya berfungsi seperti pemesejan teks, panggilan telefon dan WiFi. Walau bagaimanapun, apabila saya cuba menghantar mesej gambar, ia tidak berjaya. Saya juga meminta anak saya menghantar mesej gambar melalui teks, saya tidak menerimanya. Jelas sekali, ada masalah dalam aspek ini. Satu lagi perkara ialah saya mempunyai rancangan "segala-galanya" tanpa had termasuk data. Jadi, saya tahu saya boleh melayari internet, menerima e-mel saya, dan semua walaupun saya tidak berhubung dengan WiFi. Nah, saya tidak boleh melakukan apa-apa perkara ini. Adakah ini masalah rangkaian atau masalah telefon? Saya sangat memerlukan nasihat anda tentang isu-isu ini. Terima kasih kerana mengambil masa membaca ini dan untuk bantuan anda. - Leila

Penyelesaian masalah : Hi Leila. Masalah yang anda miliki sebenarnya bersambung dan boleh dianggap sebagai satu isu tetapi hakikatnya, itu bukan masalah dengan pembekal anda atau dengan telefon anda. Hanya ada beberapa tetapan yang perlu dimasukkan ke dalam telefon anda untuk mendapatkan semua kerja.

Sekarang, semak apakah telefon ditetapkan untuk menyambung ke rangkaian data mudah alih. Ikut langkah-langkah ini:

Dari skrin Utama, ketik ikon Apl.
Ketik Tetapan.
Tatal ke bahagian Wireless & Rangkaian dan sentuh Lagi.
Sentuh rangkaian Mudah Alih atau rangkaian Selular.
Pastikan kotak semak di sebelah Data didayakan ditandakan.

Sekiranya data tidak didayakan semasa anda cuba menghantar mesej gambar, maka prosedur itu akan membetulkan isu tersebut untuk anda. Walau bagaimanapun, walaupun selepas anda mendayakan data mudah alih dan anda masih tidak dapat menghantar MMS maka saya yakin masalahnya adalah dengan APN. Saya tidak tahu apa pembekal khidmat anda tetapi cara terbaik untuk mendapatkan APN yang betul untuk telefon anda adalah dengan menghubungi sokongan teknologi. Sebaik sahaja anda mendapat APN yang betul, anda boleh menyunting satu yang sedia ada atau menambah yang baharu:

Dari skrin Utama, ketik ikon Apl.
Ketik Tetapan.
Tatal ke bahagian Wireless & Rangkaian dan sentuh Lagi.
Sentuh rangkaian Mudah Alih atau rangkaian Selular.
Ketik Nama Jalur Akses.
Ketik kekunci Menu dan sentuh APN Baru dan masukkan semua maklumat yang diperlukan untuk anda oleh pembekal anda.

Google Nexus 6 Tidak Dapat Menerima E-mel

Masalah : Syarikat yang saya bekerja untuk memberikan alamat e-mel majikannya yang mengandungi domain syarikat. E-mel adalah persediaan di komputer saya di pejabat dengan Microsoft Outlook dan e-mel akan datang. Telefon saya, bagaimanapun, tidak mendapat e-mel yang diperoleh komputer saya. Saya menyemak setiap tetapan dalam telefon saya dan membandingkannya dengan tetapan dalam komputer saya dan mereka semua sama, terutamanya tetapan pelayan. Perkara yang pelik adalah, apabila saya mematikan komputer saya, e-mel akan muncul di dalam peti masuk telefon saya dan kekal di sana. Apabila saya menghidupkan komputer, ia akan memuat turun mesej yang sama tetapi mesej masa depan tidak akan dimuat turun dalam telefon saya. Apa masalahnya di sini? Bagaimanakah saya membetulkannya? Terima kasih atas semua bantuan anda! - Ed

Penyelesaian masalah : Hey Ed. Masalahnya bukan dengan telefon tetapi dengan komputer. Pelanggan e-mel dalam komputer anda ditetapkan untuk memuat turun semua mesej dan memadamkannya dari pelayan. Telefon anda menyambung ke pelayan untuk mendapatkan e-mel dari tetapi jika komputer mendapat e-mel tersebut terlebih dahulu, tidak akan ada lagi yang tersisa untuk telefon anda. Seperti yang saya katakan, mesej akan dipadam selepas mendapat dimuat turun ke komputer anda. Ini menjelaskan mengapa telefon akan mendapat e-mel jika komputer dimatikan. Anda hanya perlu menukar satu tetapan untuk segala-galanya untuk berfungsi seperti yang anda suka. Saya menggariskan prosedur penyelesaian masalah mudah untuk anda di bawah:

Lancarkan pelanggan e-mel di komputer anda.
Setelah klien berjalan dan berjalan, klik menu Fail.
Klik Tetapan Akaun.
Pilih akaun e-mel yang anda sediakan di Galaxy S3 anda dan klik Tukar.
Klik butang Tetapan Lagi.
Klik tab Advanced.
Cari "Tinggalkan salinan mesej di pelayan" dan pastikan ia DISKUSI.
Klik OK.
Tutup Microsoft Outlook.
Cuba segerakkan semula e-mel anda di telefon anda supaya e-mel akan dimuat turun.
Buka sebarang mesej yang anda mahu baca. Perhatikan ia akan kekal dalam peti masuk anda selepas anda membacanya.

Skrin Google Nexus 6 tidak akan dihidupkan

Masalah : Saya berumur 6 tahun menjatuhkan skrin telefon saya terlebih dahulu. Apabila saya mengambilnya skrin tidak aktif. Oleh itu, saya cuba mematikan telefon dan ia tidak bertindak balas. Saya fikir ia berjumlah sehingga saya mendengar bunyi pemberitahuan biasa untuk mesej teks. Telefon aktif tetapi skrin dimatikan dan tidak akan menghidupkan apa pun. Untuk mengesahkan itu, saya cuba memanggil nombor saya dari suami saya. Ia berbunyi. Adakah ini hanya isu skrin? Jika ya, adakah ini boleh diperbaiki? - Lindsay

Cadangan : Lindsay, agak sukar untuk memberitahu masalah dengan telefon anda. Tetapi berdasarkan penerangan anda, nampaknya telefon berfungsi dengan baik dan hanya skrin yang mempunyai masalah. Saya tidak tahu berapa tinggi telefon jatuh dari tetapi ia boleh menjadi masalah penyambung. Maksudnya, penyambung paparan mungkin telah terlepas sebab itulah ia tidak menyala. Perkara terbaik yang perlu dilakukan ialah menghantar telefon untuk dibaiki. Anda mungkin perlu membayar untuk perkhidmatan dan apa-apa fi lain kerana mereka tidak akan dilindungi oleh jaminan.

Google Nexus 6 tidak akan menyala

Masalah : Semua tiba-tiba ketika saya menggunakan telefon, ia ditutup dan enggan untuk kembali. Memikirkan bateri telah disalirkan, saya memasangnya untuk mengecas tetapi ia tidak mengenakan caj sama ada. Saya boleh melakukan penyelesaian masalah asas jika telefon hanya akan dihidupkan tetapi tidak, jadi saya benar-benar terbantut. Tolong saya. Apa yang saya boleh lakukan? - Melai

Penyelesaian masalah : Melai, jika anda mempunyai akses kepada pengecas lain, sila cuba gunakannya hanya untuk memastikan bahawa telefon tidak akan dikenakan bayaran. Berdasarkan penerangan anda, sebenarnya ada sebab yang jelas mengapa telefon akan bertindak dengan cara ini. Biarkan telefon dipasang selama sekurang-kurangnya 30 minit dan kemudian cuba hidupkannya. Jika ia masih tidak akan dihidupkan, cuba bikinkan dalam mod pemulihan dan padam partition cache:

Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
Tekan dan tahan kekunci Kelantangan dan kekunci Kuasa pada masa yang sama sehingga telefon menaikkan.
Dengan menggunakan kekunci Kelantangan, serlahkan 'Mod pemulihan'.
Tekan kekunci Kuasa untuk boot telefon dalam mod pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
Semasa memegang kekunci Kuasa, tekan kekunci Isi Kuasa hanya sekali dan kemudian lepaskan kekunci Kuasa. Sistem pemulihan Android akan dipaparkan.
Gunakan Kekunci kelantangan untuk menyerlahkan 'membersihkan partition cache' dan kemudian tekan kekunci Kuasa untuk memilih dan but semula sistem.

Jika telefon tidak akan boot dalam mod pemulihan sama ada, sudah tiba masanya anda telah diperiksa oleh juruteknik. Ia boleh menjadi isu perkakasan.