Sensor cap jari Galaxy S6 tidak berfungsi, tidak boleh menghantar SMS atau membuat sebarang panggilan, isu-isu lain

Hai pengguna Android! Selamat datang ke pos # GalaxyS6 yang lain. Dalam siaran ini, kami membawa anda 6 isu yang berbeza yang dikemukakan kepada kami dalam beberapa hari kebelakangan ini. Seperti biasa, kami akan memberikan anda cara untuk menangani isu-isu ini jadi jika anda tidak mencari penyelesaian anda sendiri dalam siaran ini, cuba lawati artikel S6 yang diterbitkan sebelum ini dalam pautan ini.

Berikut adalah topik khusus yang kami sedang berbincang untuk anda hari ini:

  1. Kelebihan Galaxy S6 tidak akan disokong semula
  2. Pelayar Galaxy S6 Mozilla Firefox menjeda video apabila skrin dikunci
  3. Sensor cap jari Galaxy S6 tidak berfungsi
  4. Tidak dapat memulihkan fail dari Galaxy S6 yang tidak akan dihidupkan
  5. Galaxy S6 tidak boleh menghantar SMS atau membuat sebarang panggilan
  6. Aplikasi Galaxy S6 terus runtuh | Galaxy S6 terus melakukan reboot sendiri

Jika anda mencari penyelesaian untuk isu #Android anda sendiri, anda boleh menghubungi kami dengan menggunakan pautan yang disediakan di bahagian bawah halaman ini, atau anda boleh memasang aplikasi percuma kami dari Google Play Store.

Apabila menerangkan isu anda, sila terperinci mungkin supaya kami dapat dengan mudah menentukan penyelesaian yang berkaitan. Jika anda boleh, sila sertakan mesej ralat yang tepat untuk memberi kami idea di mana untuk bermula. Jika anda telah mencuba beberapa langkah penyelesaian masalah sebelum menghantar e-mel kepada kami, pastikan untuk menyebutnya supaya kami dapat melangkau mereka dalam jawapan kami.

Masalah # 1: Kelebihan Galaxy S6 tidak akan disokong semula

Hello. Jadi ibu saya mempunyai tepi Galaxy S6 dan keluar dari biru ia dimatikan dan tidak akan kembali. Skrin Samsung muncul sekali dalam bulan biru tetapi ia hanya kembali untuk dimatikan. Selain itu, salah satu daripada lampu-lampu kecil itu tetap ada. ia adalah cahaya di sebelah kiri atas telefon. Adakah terdapat cara untuk mendapatkan semula telefon tanpa membuang semua maklumatnya? Atau adakah ada cara untuk mendapatkan kenalannya dari telefon kemudian masalahnya? Tolong balik kepada saya sekejap. Kami telah ke 2 kedai Sprint dan teknologi telefon dan mereka tidak dapat membantu. Terima kasih. PS: Saya tidak tahu versi android. - Clifton

Penyelesaian: Hi Clifton. Jika telefon anda tidak bertindak balas atau tidak, anda tidak boleh mendapatkannya kembali untuk menghidupkan, tidak ada cara untuk memulihkan kenalan atau fail daripadanya. Anda mesti cuba menyemak sama ada anda boleh memulakannya semula ke mod lain. Setelah telefon dimulakan semula ke mod lain, itu satu-satunya masa yang anda boleh cuba penyelesaian masalah. Tetapi pada masa itu, tidak ada jaminan bahawa telefon anda akan boot semula dengan normal sekali lagi. Akhirnya, jika telefon masih menjadi tidak responsif dan terus tidak boot ke mod alternatif, anda harus menghantarnya. Jika boleh, cuba bawa telefon ke pusat servis Samsung. Jika tidak, anda boleh menyemaknya dengan pusat perkhidmatan bebas.

Untuk rujukan, berikut adalah langkah-langkah bagaimana boot telefon ke mod alternatif yang berbeza dan langkah pemecahan masalah masing-masing:

Boot dalam mod Pemulihan:

  1. Cas telefon selama sekurang-kurangnya 30 minit.
  2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Utama dan Kelantangan, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
  3. Apabila Samsung Galaxy S7 muncul di skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus memegang kekunci Home dan Volume.
  4. Apabila logo Android menunjukkan, anda boleh melepaskan kedua-dua kekunci dan meninggalkan telefon selama kira-kira 30 hingga 60 saat.
  5. Menggunakan kekunci Kelantangan turun, navigasi melalui pilihan dan sorot 'padamkan partition cache.'
  6. Anda boleh sama ada memadamkan partition cache atau melakukan tetapan semula kilang semasa dalam mod ini.

Butang dalam Mod Muat Turun:

  1. Cas telefon selama sekurang-kurangnya 30 minit.
  2. Tekan dan kemudian tahan kekunci Home dan Volume DOWN, kemudian tekan dan tahan kekunci Kuasa.
  3. Apabila Samsung Galaxy S7 menunjukkan pada skrin, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus memegang kekunci Home dan Volume DOWN.
  4. Tunggu sehingga skrin Muat turun muncul.
  5. Sekiranya anda boleh boot telefon dalam mod muat turun tetapi tidak dalam mod lain, ini bermakna bahawa satu-satunya jalan keluar anda mungkin adalah untuk flash stok atau firmware tersuai.
  6. Gunakan Google untuk mencari panduan tentang cara melakukannya.

Boot dalam mod selamat:

  1. Cas telefon selama sekurang-kurangnya 30 minit.
  2. Tekan dan tahan butang Kuasa.
  3. Setelah logo 'Galaxy S7' muncul, lepaskan kekunci Kuasa dan segera tekan dan tahan butang Kelantangan.
  4. Teruskan memegang butang sehingga telefon selesai reboot.
  5. Sebaik sahaja anda melihat teks "Mod selamat" di sudut kiri bawah skrin, lepaskan butang Kelantangan.
  6. Satu-satunya perbezaan mod selamat dari mod biasa ialah bekas yang menghalang aplikasi pihak ketiga daripada berjalan. Jika anda boleh boot telefon dalam mod selamat tetapi tidak dalam mod biasa, nyahpasang semua aplikasi sehingga masalah (yang menghalang anda daripada boot secara normal) dihapuskan.

Masalah # 2: Galaxy S6 Browser Mozilla Firefox menjeda video apabila skrin dikunci

Saya pernah dapat menonton video streaming pada Android saya menggunakan pelayar Mozilla. Saya akan menghidupkan skrin supaya saya dapat memasukkannya ke dalam saku tanpa menyebabkan kekecohan. Tetapi, sekarang apabila saya mengecilkan pelayar saya atau menghidupkan skrin saya berhenti video sehingga saya menghidupkan skrin atau memaksimumkan tetingkap penyemak imbas saya. Mengapa ia hanya bermula selepas bertahun-tahun bekerja? Terima kasih atas bantuan kamu. - Corey

Penyelesaian: Hi Corey. Terdapat beberapa sebab mengapa masalah ini berlaku tetapi salah satu daripada faktor umum mungkin disebabkan pepijat dalam salah satu aplikasi yang terlibat. Sekiranya anda memasang kemas kini baru-baru ini, mungkin juga bahawa kemas kini itu mungkin telah mengubah beberapa tetapan yang menyebabkan keadaan ini sekarang. Pemecahan masalah anda harus berbeza-beza bergantung pada apa yang diubah pada telefon anda sebelum mengetahui masalah. Walaupun kemas kini boleh menyebabkan masalah kadang-kadang, kekurangannya mungkin juga menyusahkan. Jadi apa yang anda perlukan untuk anda mungkin bertanya. Nah, mari lihat. Berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda cuba dalam kes ini:

  1. Lapisan partition cache. Langkah penyelesaian masalah ini dimaksudkan untuk menghapus cache sistem semasa dan menggantinya dengan yang baru. Semasa anda menggunakan telefon anda lebih masa dan memuat turun semua jenis barangan, partition cache dapat berantakan yang mengakibatkan korupsi cache sistem. Apabila ini berlaku, ada kemungkinan bahawa sesetengah aplikasi atau fungsi telefon mungkin menjadi tidak menentu. Untuk memastikan bahawa telefon anda terus menggunakan cache sistem yang baik, anda mesti membersihkan partition cache. Inilah caranya:
    • Matikan peranti.
    • Tekan dan tahan tiga butang berikut pada masa yang sama: Kekunci Jilid, Kekunci rumah, dan kekunci Kuasa.
    • Apabila telefon bergetar, lepaskan kekunci Kuasa tetapi terus tekan dan tahan kekunci Isi Atas dan kekunci Laman Utama.
    • Apabila skrin Pemulihan Sistem Android muncul, lepaskan Kekunci Isi Atas dan Utama.
    • Tekan kekunci Kelantangan turun untuk menyerlahkan 'membersihkan partition cache.'
    • Tekan kekunci Kuasa untuk memilih.
    • Apabila partition cache lap selesai, 'Reboot sistem sekarang' diserlahkan.
    • Tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula peranti.
  2. Padamkan cache dan data aplikasi yang terlibat. Perkara seterusnya yang baik untuk dilakukan, jika mengelap partition cache tidak akan berfungsi, adalah untuk menangani aplikasi yang bermasalah secara langsung dengan memadam cache dan data mereka. Kerana anda mempunyai masalah dengan Mozilla Firefox, cuba lakukan prosedur ini pada aplikasi ini terlebih dahulu. Untuk memadam cache dan data aplikasi, ikut langkah ini:
    • Buka menu Tetapan sama ada melalui teduhan pemberitahuan (drop-down) atau melalui aplikasi Tetapan dalam laci apl anda.
    • Navigasi ke "Apps". Ini boleh dinamakan semula sebagai sesuatu seperti Aplikasi atau Pengurus Permohonan dalam versi berkulit OEM dari Android 6.0.
    • Sekali di sana, klik pada aplikasi.
    • Anda kini akan melihat senarai perkara yang memberikan anda maklumat tentang apl itu, termasuk Penyimpanan, Kebenaran, Penggunaan Memori dan banyak lagi. Ini adalah semua item yang boleh diklik. Anda akan mahu klik pada Penyimpanan.
    • Kini anda perlu melihat dengan jelas butang Clear Data dan Clear Cache untuk aplikasi tersebut.
  3. Nyahpasang, kemudian pasangkan semula. Sekiranya kedua-dua jenis cache (sistem dan aplikasi) telah ditangani tetapi kelihatannya tidak ada hasil yang positif, cuba nyahpasang aplikasinya dan pasang semula untuk melihat perbezaannya.
  4. Pasang kemas kini yang tersedia . Anda juga ingin memastikan bahawa semua aplikasi anda dikemas kini. Secara lalai, apl Gedung Google Play sepatutnya memberitahu anda jika ada kemas kini yang tersedia untuk apl anda. Sekiranya anda mengubah tetapan lalai ini ke manual, pastikan anda sentiasa menyemak sama ada kemas kini tersedia untuk apl anda.
  5. Reset kilang . Sekiranya tidak berubah mengikut semua prosedur di atas, jangan teragak-agak untuk melakukan tetapan semula kilang. Kadang-kadang, satu kesalahan sistem operasi boleh tertera dan mempengaruhi aplikasi lain. Untuk memeriksa sama ada terdapat masalah sistem operasi yang menyebabkan penyemak imbas anda berfungsi dengan tidak berfungsi, melakukan tetapan semula kilang. Perlu diingat bahawa tetapan semula kilang akan menghapus segala-galanya dari peranti simpanan dalaman telefon supaya membuat sandaran fail penting sebelum anda meneruskan.
    • Dari skrin Utama, ketik ikon Apl.
    • Cari dan ketik ikon Tetapan.
    • Di bawah bahagian 'Peribadi', cari dan ketik Cadangan dan set semula.
    • Ketik set semula data kilang.
    • Sentuh Tetapkan semula peranti untuk meneruskan dengan penetapan semula.
    • Bergantung pada kunci keselamatan yang anda gunakan, masukkan PIN atau kata laluan.
    • Ketik Teruskan.
    • Sentuh Padam semua untuk mengesahkan tindakan anda.
  6. Hubungi pembangun aplikasinya. Sekiranya semuanya gagal, hubungi pemaju aplikasinya dan beritahu mereka tentang masalah itu.

Masalah # 3: Sensor cap jari Galaxy S6 tidak berfungsi

Saya telah membeli Samsung Galaxy S6 saya pada Ogos 2016. Ia berfungsi dengan baik sehingga kini. Apabila saya cuba menggunakan cap jari saya untuk membuka kunci peranti, ia berkata "Perhatian. Ralat berlaku dengan sensor cap jari. Jika mesej ini berulang kali muncul, mulakan semula peranti. "Saya memulakan semula peranti dan masih tidak berfungsi. Jadi sekarang saya tidak mempunyai kata laluan untuk telefon. Saya membersihkan cache dan masih tidak berfungsi. Tolong bantu. - Anisha

Penyelesaian: Hi Anisha. Mesej ralat ini boleh menunjukkan dua perkara:

  1. bahawa terdapat masalah perisian yang menghalang sensor cap jari berfungsi dengan baik, atau
  2. bahawa perkakasan itu sendiri (sensor) rosak dan perlu diganti.

Jika telefon anda tidak membenarkan anda membuka kunci skrin pada ketika ini, anda tidak mempunyai pilihan lain selain cuba untuk menetapkan semula kilang. Prosedur ini tentunya akan memadamkan data pengguna anda tetapi ini satu-satunya cara untuk memulangkan perisian telefon kepada lalai mereka. Sebaik sahaja perisian telah dibalikkan, anda sepatutnya dapat menggunakan telefon sekali lagi.

Untuk menetap semula kilang telefon anda dalam keadaan ini, anda mesti terlebih dahulu boot ke mod pemulihan. Inilah caranya:

  1. Matikan Edge Samsung Galaxy S6 anda.
  2. Tekan dan tahan kekunci Volume Up, Home dan Power bersama-sama.
  3. Apabila peranti menghidupkan dan memaparkan 'Kuasa pada logo', lepaskan semua kekunci dan ikon Android akan muncul di skrin.
  4. Tunggu sehingga Skrin Pemulihan Android muncul selepas kira-kira 30 saat.
  5. Menggunakan kekunci Kelantangan turun, sorot pilihan, 'padam data / tetapan semula kilang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
  6. Tekan butang Vol Down sekali lagi sehingga pilihan 'Ya - padam semua data pengguna' diserlahkan dan kemudian tekan kekunci Kuasa untuk memilihnya.
  7. Selepas penetapan semula selesai, sorot 'Reboot sistem sekarang' dan tekan kekunci Kuasa untuk memulakan semula telefon.

Sekiranya tetapan semula kilang tidak berfungsi, ini bermakna terdapat masalah perkakasan yang tidak diketahui. Anda sepatutnya mempunyai telefon yang dibaiki atau diganti.

Masalah # 4: Tidak dapat memulihkan fail dari Galaxy S6 yang tidak akan dihidupkan

Hi. Sebelum ini terima kasih kerana menjadi orang yang mempunyai pengetahuan untuk melakukan ini.

Okay jadi semuanya baik-baik saja sehingga satu saat mula bertindak tidak berfungsi dengan betul. Saya tidak boleh menggunakan Smart Switch untuk membuat sandaran hidup saya di telefon ini kerana bahagian fail USB dimatikan dan skrin tidak berfungsi cukup baik untuk disandarkan. Saya sedih untuk mengetahui telefon mungkin hilang tetapi lebih buruk lagi tahun lepas saya atau lebih lama. Bagaimanakah saya boleh menyandarkannya atau menghidupkan pemindahan fail USB? Sekali lagi terima kasih banyak menghargai anda mengambil masa untuk membaca masalah berusia 16 tahun. - Branson

Penyelesaian: Hi Branson. Malangnya, tiada apa yang boleh anda lakukan dalam kes ini untuk membuat sandaran fail anda atau menghidupkan pemindahan fail. Anda mesti mempunyai skrin sentuh yang berfungsi untuk melakukannya. Cuba untuk membawa telefon ke pusat khidmat setempat dan biarkan mereka menyemak sama ada masalah itu hanya pada skrin. Jika demikian, penggantian pemasangan skrin harus membetulkan isu tersebut. Tetapi, jika masalah itu terletak di tempat lain, pembaikan mungkin melibatkan penggantian motherboard, yang bermaksud bahawa anda akan kehilangan fail anda.

Masalah # 5: Galaxy S6 tidak boleh menghantar SMS atau membuat sebarang panggilan

Saya mempunyai Samsung Galaxy S6. Apabila saya berada di rumah saya (FYI: Saya mempunyai Wi-Fi di rumah saya melalui Xfinity / Comcast) semua teks saya yang saya hantar, gagal dan juga sebarang panggilan yang saya buat akan berakhir dan tidak pernah bersambung. Ini tidak berlaku apabila saya pergi ke bandar lain. Perkhidmatan pelanggan di Metro PCS tidak peduli membantu saya. Saya telah memanggil mereka selama 3 minggu dan mereka berkata tiket telah dibuka di akaun saya tetapi mereka tidak memberitahu saya jika mereka telah menyelesaikan masalah atau apa masalahnya! Saya perlu dapat teks dan menjawab teks jika dihantar kepada saya terutamanya kerana kita akan mengalami cuaca buruk di Pantai Timur minggu ini. BANTU !!!!! - Rosebaloga

Penyelesaian: Hi Rosebaloga. Kami tidak fikir kumpulan bantuan pihak ketiga seperti kami boleh membantu anda dalam kes ini. Yang paling boleh kita lakukan adalah untuk memberitahu anda untuk melakukan beberapa penyelesaian masalah asas untuk melihat apakah masalahnya terletak pada telefon anda. Langkah penyelesaian masalah ini melibatkan menghapuskan partition cache, pemasangan kemas kini, boot dalam mod selamat, dan tetapan semula kilang. Seperti yang anda perhatikan, semua langkah penyelesaian masalah ini dinyatakan di atas. Jika mereka gagal membetulkan masalah itu, itu bermakna isu itu bukan berkaitan dengan telefon tetapi pada perkhidmatan pembawa wayarles anda. Yang berkata, anda mesti bekerjasama dengan mereka untuk menyelesaikan masalah ini.

Masalah # 6: Aplikasi Galaxy S6 terus runtuh | Galaxy S6 terus melakukan reboot sendiri

Hi. Saya menggunakan Samsung Galaxy S6 dan saya telah mencuba cara-cara yang mungkin untuk menyelesaikan masalah ini dengan telefon saya tanpa nasib. Mereka bermula sekitar pertengahan minggu lalu dan semakin buruk.

Sejak minggu lalu, saya telah mendapat mesej ralat seperti itu (Malangnya, Facebook telah berhenti) apabila saya cuba menggunakan mana-mana aplikasi untuk setiap aplikasi pada telefon saya termasuk aplikasi lalai. Saya bermula dengan melakukan reset yang lembut tetapi selepas reboot masalah itu berterusan. Menjelang petang Ahad, apabila telefon sedang mengecas Ia menutup dan reboot sendiri tetapi ia tersangkut pada "SAMSUNG" dengan cahaya berkelip terus menerus. Saya mencuba sekali lagi beberapa kali kemudian akhirnya datang tetapi saya terus menerima mesej ralat berterusan yang termasuk: "android.process.media telah berhenti" dan satu tan mesej lain untuk semua aplikasi dan proses seperti Kenalan, perkhidmatan Google Play, Google, Mesej, Messenger, Facebook, Instagram, Kamera, Kalendar, Galeri, foto Google, ... dan lain-lain aplikasi lain yang saya telah jadi saya mencabut beberapa aplikasi dan menghapuskan cache partition tetapi saya terus menerima mesej ralat.

Pada hari Isnin saya menetapkan semula telefon dua kali (dan kehilangan semua data saya) kerana tidak bertindak balas selepas reset semula. Selepas penetapan kedua semasa saya cuba memasang semula beberapa aplikasi, saya mendapat mesej: "Main Google telah berhenti" dan juga mesej yang sama untuk Instagram Facebook dan Messenger kemudian saya membersihkan cache dan memadamkan semua data dari tetapan. Tetapi saya masih mendapat mesej untuk perkhidmatan Google Play, Chrome dan Google kemudian saya memulakan semula telefon dan partition cache dihapuskan berkali-kali. Setiap aplikasi masih terus jatuh, jadi saya dimulakan semula dalam mod selamat dan Mesej dan Google Play berhenti berfungsi. Saya cuba memulakan semula telefon itu lagi, tetapi ia terjebak pada "SAMSUNG" dengan cahaya berkelip lagi.

Juga, apabila ia ditutup dengan sendirinya pada hari Ahad, dan saya dapat memulakannya semula, kertas dinding saya berubah menjadi latar belakang biru terang tetapi aplikasi berada di sana. (Saya tidak tahu sama ada ini biasa). Masalah ini telah menjadi sangat mengecewakan dan saya tidak memasang sebarang aplikasi baru sebelum masalah ini bermula jadi saya tidak fikir ia adalah virus. Adakah ini masalah perisian atau adakah saya perlu menukar telefon bimbit saya?

Juga, saya harap penerangan saya cukup jelas. Terima kasih banyak kerana mengambil masa untuk membaca ini dan membantu saya. Saya sangat menghargai apa-apa bantuan yang boleh anda tawarkan. Saya tidak sabar untuk membalas anda. Salam. - Rita

Penyelesaian: Hi Rita. Pemecahan masalah Android adalah mudah. Sekiranya tiada apa-apa perubahan selepas anda telah menyelesaikan semua masalah perisian, ini adalah tanda bahawa terdapat masalah perkakasan di suatu tempat. Sekiranya ini merupakan isu perisian, penetapan kilang pertama akan menetapkan kesalahan. Seperti yang disebutkan di atas, tetapan semula kilang harus mengembalikan persekitaran perisian kembali ke keadaan kerja yang diketahui. Tetapkan semula kilang memadam semua penyesuaian, kemas kini, dan aplikasi pihak ketiga dari sistem, dengan berkesan menjadikan telefon anda menjadi bersih. Sekiranya gangguan perisian dibangunkan sebelum ini, set semula kilang harus menghapusnya. Bahawa masalah itu tetap walaupun selepas penetapan kilang cukup bukti bahwa ini bukan masalah perisian sama sekali.

Jadi, ya, anda perlu mempunyai telefon baru jika anda ingin mengatasi masalah yang sama.